Assistente de CRM - Vitoriawagen Serra

No Grupo Líder acreditamos em cultivar uma cultura inclusiva e dinâmica. Encorajamos a iniciativa, a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe. Valorizamos a diversidade de perspectivas, reconhecendo que ela é fundamental para o nosso sucesso. Nosso compromisso com a excelência e a inovação molda cada aspecto do nosso trabalho, e incentivamos constantemente o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.

•  Entrar em contato com os clientes por meio de diferentes canais (telefone, e-mail ou WhatsApp) para realizar pesquisas de satisfação.
• Coletar e registrar feedbacks sobre a experiência dos clientes, assegurando que todas as informações sejam documentadas de forma precisa.
• Alimentar planilhas ou sistemas internos com os resultados das pesquisas, garantindo a organização e acessibilidade dos dados.
• Registrar reclamações e sugestões dos clientes durante as pesquisas, facilitando o direcionamento das tratativas para os responsáveis.
• Encaminhar informações relevantes sobre casos de insatisfação para o gestor, auxiliando na priorização de ações corretivas.
• Acompanhar a evolução de tratativas de insatisfação com os setores responsáveis e manter o cliente informado sobre as resoluções, quando necessário.
• Participar de reuniões para apresentar informações coletadas e compartilhar percepções com a equipe de qualidade.

• Experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.

• Facilidade em conduzir conversas estruturadas e colher informações detalhadas.

• Conhecimento básico em ferramentas como Excel ou CRM para registro de dados.

• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e clareza.

• Desejável: Experiência em pesquisas de satisfação ou pós-vendas.

• Remuneração competitiva;
• Benefícios adicionais, como vale transporte, alimentação na empresa, seguro de vida, plano de saúde, plano odontologico, gympass e previdencia privada;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa.

Há 66 anos nos movimentamos constantemente e construímos relações de confiança e credibilidade, trabalhamos focados no nosso propósito – Fazer a diferença na vida das pessoas, oferecendo experiências encantadoras em negócios sustentáveis de mobilidade. Acreditamos que com respeito, ética e transparência iremos gerar experiências humanas únicas que fazem a diferença na vida dos nossos clientes e colaboradores.

Com base nos nossos 4 pilares - Diferenciais Competitivos, Relacionamento, Visão de Futuro e Visão de Negócio – almejamos o crescimento e a liderança, para isso investimos na melhoria contínua dos nossos processos e em soluções inovadoras e tecnológicas, mas sempre preocupados em contribuir para um meio ambiente mais saudável.